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Solucionar problemas de acceso

no puedo acceder, no me deja entrar, tengo problemas para abrir la app, no puedo acceder al sitio web, no me funciona la web, no me anda la app, no puedo entrar a mi panel de control

✅ Pasos para solucionar problemas comunes según el tipo de acceso


📱 Si accedes desde la app móvil:

  1. Cerrar sesión (opcional):

    • Si puedes, cierra sesión desde la app.

      • Menú de navegación (tres barras) > Cuenta > Cerrar sesión.

  2. Borrar caché y datos de la app:

    • Android:

      • Ve a Ajustes > Aplicaciones > selecciona la app > Almacenamiento.

      • Toca en Borrar caché y luego en Borrar datos.

    • iOS (iPhone/iPad):

      • Ve a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone.

      • Busca la app, selecciónala y elige Eliminar app.

      • Luego, vuelve a instalar la app desde la App Store.

  3. Reiniciar el dispositivo (opcional):

    • Reinicia tu teléfono para asegurarte de que los cambios se apliquen correctamente.

  4. Abrir la app e iniciar sesión nuevamente.


🌐 Si accedes desde el navegador web (PC o móvil):

  1. Cerrar sesión (opcional).

    1. Si puedes, cierra sesión.

      1. Menú de navegación (tres barras) > Cuenta > Cerrar sesión.

  2. Borrar caché y cookies del navegador:

    • Google Chrome (PC o móvil):

      • Ve a los tres puntos en la esquina superior derecha > Historial > Borrar datos de navegación.

      • Selecciona Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes en caché.

      • Elige el intervalo de tiempo ("Desde siempre" para mayor efectividad).

      • Haz clic en Borrar datos.

    • Safari (iOS):

      • Ve a Ajustes > Safari > Borrar historial y datos de sitios web.

    • Microsoft Edge:

      • Haz clic en los tres puntos > Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Elegir qué borrar.

  3. Cerrar y volver a abrir el navegador.

  4. Volver a acceder al sitio web e iniciar sesión.


❌ Si nada funciona:

  1. Intenta acceder desde otro navegador web. Por ejemplo, si estás usando Chrome, intenta acceder desde Firefox o Edge.
  2. Intenta acceder desde otro dispositivo, como tu teléfono o computadora.
  3. Cambia la conexión de red. Si es posible, intenta conectarte desde otra conexión a Internet, como otro Wi-Fi o datos móviles.


👤 Problemas para iniciar sesión



🤖 Veo la pantalla "Verifica que eres humano" reiteradamente


Este problema se debe a alguna de estas causas:


🔗 Error de datos temporales


En algunos casos, como después de una actualización, los datos temporales de tu sesión pueden corromperse.

Esto provoca que veas esta pantalla de verificación infinitamente.


Para solucionarlo, sigue estos pasos:

  1. Accede a BitBook Lite.
    1. Ingresa a la plataforma desde el sitio que presenta el problema. Puede ser mediante nuestra app, un navegador web o haciendo clic en este enlace: https://bitbooklite.com/l/botp/
  2. Verás la pantalla "Verifica que eres humano" nuevamente.
  3. Desplázate hasta la sección "¿Estás viendo esta pantalla reiteradamente?".
  4. Lee todas las instrucciones y sigue los pasos.
  5. Es posible que tengas que iniciar sesión en tu cuenta nuevamente al terminar.


🕵️ Comportamiento sospechoso


Nuestro sistema automático "BitBook Lite Bot Protection" escanea la actividad de los usuarios para intentar evitar que la plataforma sea utilizada por bots (no humanos).


Cuando detecta que la actividad de un usuario es sospechosa, le impone la prueba de la pantalla "Verifica que eres humano".


Si se te pide esta verificación frecuentemente, pero puedes acceder a la plataforma igualmente, entonces no se trata de un error, sino un defecto de nuestro sistema.


Trabajamos constantemente para mejorar nuestros sistemas de detección y evitar molestias a los usuarios reales, pero podemos fallar.


Nos disculpamos por las molestias ocasionadas.


Consejo: evita parecer un robot.


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